“建议能多增加一些电话办税缴费的服务”“去大厅办理业务时，希望在缺少不太重要的资料时也能当场办理”……近日，一群税费服务体验师受邀到昆明市盘龙区税务局找茬，为优化办税缴费服务提建议、出点子，并得到了税务人员的及时回应。
税费服务好不好，企业群众说了算。今年以来，昆明市税务部门以“持续提升效能 办好惠民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，送政策、精辅导，简流程、优服务，迅速响应并着力解决办税缴费堵点卡点，不断提高好办事的便利和办成事的效率，将纳税人缴费人的“需求清单”变“满意清单”。
瞄准群众关心的办事等候时间长问题，昆明市税务部门运用大数据统计分析，将操作流程单一、等候时间长但办事快的业务分离出来，梳理出当期税费种空申报（零申报）、车船税申报缴纳、社保费申报缴纳等28项“简事快办”事项。同时，将党员业务骨干从后台前移配置到服务一线，优化资料预审、导税指引、专窗办理等环节，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办。目前，28项“简事快办”事项平均等候时间缩短至1分钟以内，办税服务厅实现涉税事项合理分流、高效办理。
为进一步提升办税缴费服务质效，昆明市税务局建成市、县两级集约处理中心，采取“前台受理、内部流转、窗口出件”的闭环流程，前移办理税务注销、股权变更等130项税费业务。一级集约处理中心负责全市电子税务局、征纳互动等线上税费咨询，推进业务快办、政策快享、疑难快解，有效解决“分头办、多头跑”的问题，“一线”应答纳税人缴费人诉求。在持续完善和升级税费征管全流程、全环节纳税服务的同时，昆明税务部门指导县区税务部门建设二级集约处理中心，着力打通办税缴费服务“最后一公里”。五华区税务局实施全过程监督问访机制，采取厅内随访、电话回访、问卷调查等方式收集经营主体意见建议，分析办税缴费需求，优化升级服务举措。
“集约处理中心组建以来，接听咨询电话5万多条，其中实现办问协同达到90%，有效减少任务多头下发、多部门重复处理，统一业务标准和流程、缩减办理时长，实现智能办税提效、税源管理提质。”昆明市税务局相关负责人表示。
破解经营主体“退出难”问题堵点，是优化营商环境的重要举措，也是昆明税务部门的心头事。通过制度先行、关口前移、数据提效、外部联动四项注销改革机制，精简办事流程、提升办结效率，将“一件事一次办”更新迭代为“高效办成一件事”，推动经营主体全生命周期事项“一件事”从能办走向好办、易办，更大限度激发市场活力。今年一季度，全市即办清税注销占比94.86%，其中 “非接触式”办理占比近九成。
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